De Problem & Change Manager is verantwoordelijk voor het inrichten, bewaken en optimaliseren van zowel het problem als het change proces binnen D-Reizen. Je voert (trend) analyses uit op incidenten, identificeert waar structurele problemen in de ICT productieomgeving voorkomen en zorgt voor de totstandkoming van de oplossing van deze problemen. Waar nodig escaleer je indien problemen niet binnen de richtlijnen worden opgelost. Met betrekking tot het change proces maak of beoordeel je de wijzigingsaanvragen en controleer je de uitvoering van het acceptatieproces. Ook het inrichten, bezetten en voorzitten van de change advisory board behoort tot jouw takenpakket. Als Problem & Change Manager rapporteer je rechtstreeks aan de ICT Manager.

De Problem & Change Manager valt onder de afdeling ICT, de afdeling die verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid en ontwikkeling van de voor de D-Reizen business noodzakelijke ICT-omgeving. Dit gebeurt vanuit zowel tactische als operationele ICT-uitvoeringsplannen, waaraan je zelf een belangrijke bijdrage levert. Het ICT-team bestaat uit 20 leuke en gedreven ICT-Professionals.